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TROCA Você poderá realizar a solicitação da troca de sua compra realizada no site SURYABRASIL.COM, em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem que haja a incidência de qualquer custo adicional. Para tal procedimento, favor entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 7707411, ou do e-mail ecommerce@suryabrasil.com. Caso a troca seja solicitada fora deste período, o produto tenha sido utilizado, danificado ou não estiver acondicionado em sua embalagem original, a SURYABRASIL.com se resguarda ao direito de não realizar a troca, efetuando a devolução do produto nas mesmas condições em que recebeu.¹ PRODUTOS OUTLET Os produtos disponíveis no OUTLET possuem a mesma qualidade dos itens fora desse perfil, porém apresentam prazo de validade menor. Não são passíveis de devolução ou troca, com exceção de defeito de fabricação/produção, mas não por validade, que é informada previamente para o consumidor. ARREPENDIMENTO DE COMPRA A solicitação da devolução de sua compra no site SURYABRASIL.com por arrependimento imotivado, poderá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. Para tal procedimento, favor entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do telefone 0800 7707411, ou do e-mail ecommerce@suryabrasil.com. Caso a solicitação ocorra fora desse período, o produto tenha sido utilizado, danificado ou não estiver acondicionado em sua embalagem original, a SURYABRASIL.com se resguarda ao direito de não realizar a troca, efetuando a devolução do produto nas mesmas condições em que recebeu.¹ ¹ IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório o envio da nota fiscal do produto adquirido em território nacional.
Os produtos adquiridos na loja online SURYABRASIL.COM, somente serão trocados através da Central de Atendimento da loja online (SAC) SURYABRASIL.COM. É vedada a troca de produtos em lojas físicas. Não trocamos itens de Outlet. Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular ligar para a nossa Central de Relacionamento no telefone 0800 7707411 ou enviar email para ecommerce@suryabrasil.com, com a nota fiscal em mãos. Horário de funcionamento: Segunda a Quinta das 09h às 18h e Sexta das 09h às 17h. Prazo para solicitação de troca ou devolução.
Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso. Condições de troca e devolução O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, se houver, acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos, passam por análise de nosso Controle de Qualidade, no momento em que chegam ao nosso Centro de Distribuição. O Procedimento será realizado em até 15 dias úteis. A troca e/ou a restituição do valor pago, só será liberada após aprovação de nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e providenciaremos o reenvio do produto ao remetente nas mesmas condições do recebimento e sem comunicação prévia.
A devolução do produto para o Centro de Distribuição SURYABRASIL.COM ocorrerá por meio de postagem nos Correios, com porte pago pela SURYABRASIL.COM. Você receberá um link ou Código de Logística Reversa em seu e-mail cadastrado, que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. Lembramos que o envio do novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição e conferência pelo Controle de Qualidade. Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias Reenvio em Troca de Produtos O prazo para reenvio dos itens é de até 10 dias úteis a contar da data em que for realizada a análise de Nosso Controle de Qualidade. Restituição de valores A restituição dos valores pagos pelo cliente SURYABRASIL.COM será dará conforme a maneira escolhida pelo consumidor em seu processo de pagamento. - Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução. - Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros. Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm